TÉRMINOS DE SERVICIO DE RENOVLY

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Renovly (en adelante, la "Plataforma" o "Renovly"), operada por José Enrique Ríos, con domicilio en Blvd Europa 17, Lomas de Angelópolis, Puebla, México, 72830 (en adelante, el "Proveedor").

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en: renovlyapp@gmail.com.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Renovly, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos.

Si utilizas la Plataforma en nombre de una empresa, promotora u organización, declaras que cuentas con las facultades suficientes para aceptar estos Términos en nombre de dicha entidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

2. Objeto del servicio

Renovly es una plataforma SaaS dirigida principalmente a asesores de seguros independientes o afiliados a una o varias promotoras. Su objetivo principal es:

• Centralizar información de pólizas en un solo lugar.
• Permitir al asesor llevar un mejor control de las pólizas de sus clientes.
• Configurar y generar recordatorios sobre vencimientos y pagos relacionados con dichas pólizas.
• Facilitar la organización y el seguimiento de la cartera de pólizas del asesor.

Renovly es únicamente una herramienta de apoyo. Las decisiones de seguimiento, contacto, renovación de pólizas y cobro a los clientes finales son responsabilidad exclusiva del asesor y/o de sus clientes.

Renovly NO es una aseguradora, no emite pólizas, no intermedia directamente la contratación de seguros, no realiza cobros en nombre del asesor ni de la aseguradora, y no garantiza que las pólizas se renueven ni que los clientes finales realicen los pagos correspondientes.

3. Cuenta de usuario y elegibilidad

3.1. Registro

Para utilizar Renovly debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

3.2. Elegibilidad

La Plataforma está destinada a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, y especialmente a asesores de seguros y organizaciones relacionadas con la intermediación o gestión de pólizas.

3.3. Seguridad de la cuenta

Debes notificar inmediatamente al Proveedor sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad a través del canal de soporte.

El Proveedor no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta si no has protegido adecuadamente tus credenciales.

4. Planes, precios y facturación

4.1. Planes disponibles

Actualmente Renovly ofrece, entre otros, los siguientes planes:

• Plan Gratuito
  Plan sin costo, con acceso limitado a ciertas funcionalidades y a un volumen máximo de uso.
• Plan Pro de Pago Mensual
  Cuota de $399.00 MXN (trescientos noventa y nueve pesos mexicanos) al mes por usuario, con funcionalidades y límites ampliados respecto al Plan Gratuito.

Los detalles específicos, límites de uso (por ejemplo, número máximo de pólizas, usuarios, recordatorios) y funcionalidades incluidas en cada plan se describen de forma actualizada en la sección de Precios del sitio web oficial de Renovly o dentro de la propia Plataforma.

El Proveedor podrá modificar en cualquier momento las características y límites de cada plan, así como ofrecer nuevos planes o descontinuar planes existentes. En caso de cambios sustanciales que afecten a un plan activo, se procurará notificarte con antelación razonable.

4.2. Suscripción y renovación

El Plan Pro funciona bajo un modelo de suscripción mensual.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que canceles tu suscripción antes de la fecha de renovación.

Autorizas al Proveedor (y/o a la pasarela de pago asociada) a cobrar automáticamente las cuotas correspondientes mediante el método de pago que hayas proporcionado.

4.3. Impuestos

Los precios indicados pueden no incluir impuestos (como IVA u otros). En caso de corresponder, los impuestos aplicables se añadirán al momento del cobro y se reflejarán en el comprobante o factura correspondiente.

4.4. Pagos y morosidad

Si no es posible efectuar el cobro en la fecha prevista (por ejemplo, por falta de fondos, tarjeta vencida o rechazada), el Proveedor podrá:

• Reintentar el cobro en fechas posteriores razonables.
• Limitar, suspender temporalmente o cancelar el acceso al Plan Pro hasta que se regularice la situación de pago.

4.5. Política de reembolsos

Salvo disposición legal en contrario o política específica anunciada en promociones puntuales, todas las cuotas pagadas son definitivas y no reembolsables.

En particular, el hecho de que decidas dejar de utilizar la Plataforma antes del fin del período contratado no da derecho a reembolsos parciales ni totales.

5. Uso permitido y restricciones

5.1. Uso permitido

Puedes utilizar Renovly para:

• Registrar, actualizar y consultar información de pólizas y clientes (asegurados) relacionada con tu actividad profesional.
• Configurar recordatorios de vencimientos y pagos.
• Analizar internamente tu cartera de pólizas mediante las funcionalidades disponibles.

5.2. Uso prohibido

Se prohíbe utilizar Renovly para:

• Realizar actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas de carácter masivo.
• Introducir datos falsos, inexactos o que no tengan relación con tu actividad profesional.
• Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar, ceder o explotar comercialmente el acceso a Renovly sin autorización previa y por escrito del Proveedor.
• Realizar un uso manifiestamente abusivo de los recursos (por ejemplo, excediendo de forma sistemática y desproporcionada los límites razonables de un plan, según se definan en la sección de Precios o en la propia Plataforma).

6. Ausencia de responsabilidad sobre renovaciones y pagos

Renovly es una herramienta para ayudar al asesor a recordar y organizar vencimientos y pagos, pero:

• Renovly no se responsabiliza de que las pólizas sean efectivamente renovadas.
• Renovly no se responsabiliza de que los clientes finales (asegurados) realicen los pagos de sus pólizas, en tiempo o en forma.

La responsabilidad de:

• Verificar las fechas de vencimiento.
• Contactar a los clientes finales.
• Gestionar las renovaciones con las aseguradoras o promotoras.
• Asegurarse de que los pagos se realicen correctamente.

corresponde exclusivamente al asesor y/o a sus clientes finales.

7. Contenido y datos proporcionados por el usuario

7.1. Propiedad de los datos

Los datos de pólizas, clientes (asegurados) y demás información que cargues en Renovly (en adelante, los "Datos del Cliente") seguirán siendo de tu propiedad o de tu empresa/organización, según corresponda.

7.2. Licencia de uso a favor de Renovly

Mediante la utilización de la Plataforma, otorgas al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:

• Almacenar, procesar y utilizar los Datos del Cliente con el único fin de prestar y mejorar los servicios de la Plataforma (recordatorios, reportes, dashboards, etc.).

7.3. Responsabilidad sobre los datos

Eres el único responsable de:

• Contar con las autorizaciones y consentimientos necesarios (por ejemplo, de tus clientes/asegurados) para introducir sus datos personales en Renovly.
• La veracidad, exactitud y actualización de los Datos del Cliente.

El Proveedor no se hace responsable de sanciones o reclamaciones derivadas de la carga de datos sin consentimiento o de información incorrecta/incompleta proporcionada por ti.

8. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Renovly, la cual forma parte integrante de estos Términos y estará disponible en el sitio web o la Plataforma.

A efectos generales:

• El Proveedor actuará, en la mayoría de los casos, como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de tus clientes/asegurados, procesándolos únicamente en tu nombre y de acuerdo con tus instrucciones, para la prestación del servicio.
• El Proveedor implementará medidas de seguridad razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, de acuerdo con los estándares del sector y la normativa aplicable en México.

9. Disponibilidad del servicio y soporte

9.1. Disponibilidad

El Proveedor empleará esfuerzos razonables para que Renovly esté disponible de forma continua. No obstante:

• Pueden producirse interrupciones temporales por labores de mantenimiento, mejoras o causas ajenas al control razonable del Proveedor (fallos de terceros, cortes de energía, incidentes de infraestructura, etc.).
• El Proveedor no garantiza una disponibilidad del 100% de la Plataforma.

9.2. Soporte

El Proveedor podrá ofrecer soporte a través de correo electrónico u otros canales indicados en la Plataforma, en horarios y tiempos de respuesta razonables para un servicio SaaS orientado a pequeñas y medianas empresas.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Sobre pérdida de pólizas, renovaciones y pagos

Renovly es únicamente una herramienta de apoyo para la gestión de información y recordatorios. En consecuencia, reconoces y aceptas expresamente que:

• Renovly no garantiza que todas las pólizas sean renovadas oportunamente.
• Renovly no garantiza que los clientes finales realicen los pagos correspondientes por sus pólizas.
• Renovly no asume responsabilidad alguna por:

• La pérdida de una póliza por falta de renovación.
• La cancelación de una póliza por falta de pago.
• La pérdida de cualquier oportunidad comercial asociada a dichas pólizas.

Lo anterior aplica incluso en los siguientes casos, a modo enunciativo pero no limitativo:

• Que el sistema, por error técnico, no genere o no envíe un recordatorio.
• Que el sistema no muestre una póliza o vencimiento específico.
• Que exista una configuración incorrecta de recordatorios por parte del asesor.
• Que los datos introducidos en Renovly sean incompletos, inexactos o estén desactualizados.

La responsabilidad última de revisar la cartera de pólizas, verificar los vencimientos y pagos, y realizar las gestiones necesarias para mantener vigentes las pólizas corresponde exclusivamente al asesor.

10.2. Daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por:

• Pérdida de ingresos, de oportunidades comerciales, de clientela o de beneficios.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

10.3. Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada del Proveedor frente a ti por cualquier concepto relacionado con la Plataforma no excederá el monto total efectivamente pagado por ti al Proveedor durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

11. Exclusión de garantías

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Renovly se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, sin carácter limitativo:

• Garantías de comerciabilidad.
• Adecuación a un propósito particular.
• Ausencia de errores o interrupciones.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos e interfaces (en adelante, el "Contenido de Renovly") pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes.

Se te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar Renovly exclusivamente para tu actividad profesional y de acuerdo con estos Términos.

No se te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre Renovly ni sobre el Contenido de Renovly.

13. Suspensión y terminación

13.1. Suspensión

El Proveedor podrá suspender temporalmente tu acceso a la Plataforma si:

• Incumples gravemente estos Términos.
• Se detecta un uso anómalo, abusivo o potencialmente dañino para la seguridad o estabilidad de la Plataforma.
• No se puede efectuar el cobro de las cuotas del Plan Pro.

13.2. Terminación por parte del usuario

Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento a través de los medios habilitados en la Plataforma. La cancelación:

• Evita futuras renovaciones y cobros.
• No da derecho a reembolsos por el período ya pagado.

13.3. Terminación por parte del Proveedor

El Proveedor podrá dar por terminada tu cuenta:

• En caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Si se considera que tu uso de la Plataforma implica un riesgo legal, operativo o reputacional significativo.

Cuando sea posible, se te notificará con antelación.

14. Conservación y eliminación de datos

Una vez cancelada tu cuenta o finalizada tu relación con Renovly, el Proveedor podrá:

• Mantener tus Datos del Cliente durante un período limitado de tiempo por motivos legales, de seguridad o de copia de respaldo.
• Eliminar los datos de forma definitiva transcurrido dicho período, de acuerdo con la Política de Privacidad.

Cuando sea posible, se podrán ofrecer mecanismos para exportar parte de la información (por ejemplo, en formato CSV).

15. Modificaciones de los Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma o en el sitio web de Renovly, indicando la fecha de la última actualización.

En caso de cambios sustanciales, se procurará notificarte a través de los medios de contacto registrados. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables.

Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

17. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos se considera nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de la manera más cercana posible al propósito original, y el resto de disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y el Proveedor en relación con el uso de Renovly y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.